Version 3 — en vigueur au 20 août 2026. Remplace et annule la version précédente du 26 juillet 2026.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les prestations fournies par :
Sagittarius Voyage, micro-entreprise exploitée par Séréna L.
Siège : 48 rue Camille Pelletan, 33400 Talence, France.
SIRET : 840 474 589 00024.
Courriel : info@sagittariusvoyage.fr — Téléphone : +33 7 82 12 94 65.
Site : www.sagittariusvoyage.fr.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Hébergeur du site : OVH, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix.
Sagittarius Voyage exerce une activité de conseil, d’information et de mise en relation entre des personnes souhaitant participer à une mission d’écovolontariat (ci-après « le Client ») et des organisations locales partenaires qui conçoivent et réalisent ces missions (ci-après « l’Organisation partenaire »).
Sagittarius Voyage n’est pas immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours et ne vend, n’organise ni ne commercialise de voyages ou de séjours au sens de l’article L. 211-1 du Code du tourisme. Elle ne vend aucun transport, aucun hébergement, ni aucun forfait touristique.
Le Client règle son séjour directement à l’Organisation partenaire, au tarif fixé par celle-ci. Sagittarius Voyage n’encaisse à aucun moment le prix du séjour et sa rémunération au titre de la mise en relation est, le cas échéant, prise en charge par l’Organisation partenaire.
La rémunération de Sagittarius Voyage se compose (i) des honoraires des prestations payantes décrites à l’article 3 et (ii) le cas échéant, d’une commission d’apport d’affaires versée par l’Organisation partenaire, sans aucun surcoût pour le Client : le Client règle à l’Organisation partenaire le même prix que s’il s’était inscrit sans intermédiaire.
Le déroulement de la mission relève de la seule responsabilité de l’Organisation partenaire, qui contracte directement avec le Client selon ses propres conditions.
Les présentes CGV s’appliquent à toute inscription ou commande de prestation réalisée à compter de leur date d’entrée en vigueur. Toute inscription vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur à cette date.
Sagittarius Voyage propose les prestations suivantes, au choix du Client. L’accompagnement de base est gratuit ; les prestations approfondies sont optionnelles et payantes.
Cette prestation de base comprend :
Elle est fournie sans frais. Le Client organise seul l’ensemble des démarches liées à son départ (réservation, billets, visa, préparatifs).
Cette formule s’adresse au Client qui souhaite déléguer la préparation pratique de son départ. Elle comprend, en sus de la prestation de base :
Tarif : 190 € pour un séjour en Europe et 300 € pour un séjour hors Europe, pour une personne, majoré de 150 € par personne supplémentaire inscrite sur la même mission et aux mêmes dates. Pendant le séjour, le Client est autonome sur place.
Destiné au Client ayant réservé une mission de la sélection Sagittarius Voyage, cet appel d’une heure, en français, permet de faire le point et de poser ses dernières questions avant le départ. Il ne concerne que les missions déjà connues de Sagittarius Voyage. Tarif : 120 €.
Destiné au Client ayant identifié une mission ailleurs que dans la sélection Sagittarius Voyage, cet audit comprend l’étude de son profil et de sa recherche, l’analyse détaillée de la mission externe (sérieux du programme, éthique animale, signaux d’alerte), la proposition de programmes équivalents dans la sélection Sagittarius Voyage le cas échéant, et une réponse à ses questions. Tarif : 190 €. En cas de souscription ultérieure d’un accompagnement complet, ce montant est déduit du tarif de l’accompagnement. Cette prestation est un avis consultatif et n’engage pas la responsabilité de Sagittarius Voyage quant à la mission externe étudiée, qu’elle ne commercialise pas.
Pour certains programmes, l’accompagnement Sagittarius Voyage est inclus dans l’offre de l’Organisation partenaire et donne lieu à des frais obligatoires, non optionnels. Ces programmes sont identifiés comme tels sur leur fiche descriptive et le montant applicable est communiqué au Client par écrit avant toute inscription.
Toute inscription à une mission s’effectue par la transmission du formulaire d’inscription dûment complété. Le Client y confirme, en cochant les cases prévues à cet effet, avoir pris connaissance de la fiche du programme choisi publiée sur le site, ainsi que des conditions d’annulation et de remboursement de l’Organisation partenaire, transmises avant la réservation, et accepter les présentes CGV. La commande d’une prestation payante autonome (appel de préparation, audit) s’effectue par la validation de la commande correspondante.
Préalablement au début de l’accompagnement, le Client complète et signe le « Document de mission et mandat » qui récapitule le séjour envisagé et ses reconnaissances (rôle de Sagittarius Voyage, réservation et paiement directs auprès de l’Organisation partenaire, langue du programme, assurance obligatoire) et, le cas échéant, le mandat visé ci-après.
Lorsque l’Organisation partenaire réserve l’accès à sa plateforme de réservation à ses partenaires et n’offre pas de canal de réservation direct aux voyageurs, le Client peut donner mandat écrit à Sagittarius Voyage de saisir en son nom et pour son compte sa demande de réservation sur ladite plateforme. Ce mandat, consenti à titre gratuit, est strictement limité à cette saisie : le contrat de séjour est conclu directement entre le Client et l’Organisation partenaire, la confirmation de réservation et la facture sont adressées directement au Client, qui règle le prix du séjour directement à l’Organisation partenaire.
est transmis à l’Organisation partenaire pour validation. Le contrat entre le Client et Sagittarius Voyage n’est formé qu’à réception par le Client de l’e-mail de confirmation adressé par Sagittarius Voyage. Cet e-mail, accompagné des présentes CGV, constitue le contrat.
Le Client mineur ne peut s’inscrire que sous réserve de l’accord écrit préalable de ses représentants légaux, lesquels sont seuls responsables de la constitution du dossier. Les conditions d’âge propres à chaque programme sont précisées sur la fiche descriptive de la mission.
Le Client s’engage à respecter les règles énoncées sur la fiche du programme et dans le règlement intérieur de l’Organisation partenaire, notamment :
Le Client est invité à signaler toute condition médicale ou besoin spécifique afin que Sagittarius Voyage puisse en informer l’Organisation partenaire et vérifier la compatibilité de la mission. Les éventuels aménagements relèvent de la seule décision de l’Organisation partenaire ; Sagittarius Voyage ne peut les garantir.
Les informations figurant sur le site internet sont fournies de bonne foi, à titre indicatif, sur la base des éléments transmis par les Organisations partenaires. Elles ne constituent pas un engagement contractuel de Sagittarius Voyage quant au contenu ou au déroulement de la mission.
La fiche du programme décrit une liste non exhaustive d’activités susceptibles d’être proposées. Le Client accepte que les activités effectivement réalisées dépendent des besoins du projet et des circonstances locales, et qu’il ne dispose d’aucun droit de choix sur celles-ci.
L’Organisation partenaire peut modifier l’itinéraire ou le contenu de la mission, avant ou pendant son déroulement, lorsque les conditions l’exigent, notamment pour des motifs de sécurité. Une telle modification n’ouvre droit à aucun dédommagement de la part de Sagittarius Voyage, qui n’en est ni l’auteur ni le décideur.
Sauf mention contraire sur la fiche du programme, les missions se déroulent en anglais : l’encadrement, les consignes (y compris de sécurité) et les documents remis sur place sont en langue anglaise. Le Client le reconnaît lors de son inscription et confirme être en mesure de suivre un programme dans cette langue. Aucune inaptitude linguistique ne peut fonder une réclamation à l’encontre de Sagittarius Voyage.
Les prix des missions affichés sur le site sont établis en accord avec les Organisations partenaires et valables pour l’année civile en cours, du 1er janvier au 31 décembre.
Ces prix sont donnés à titre indicatif. Le montant définitif est communiqué au Client par écrit avant son inscription et distingue, le cas échéant, les frais d’accompagnement Sagittarius Voyage, exprimés en euros, et le prix de la mission dû à l’Organisation partenaire, susceptible d’être exprimé dans une autre devise.
Les prix des prestations payantes de Sagittarius Voyage (accompagnement complet, appel de préparation, audit) sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, TVA non applicable.
Les prix exprimés en devise étrangère peuvent être actualisés en fonction de l’évolution du taux de change. Toute conversion en euros mentionnée par Sagittarius Voyage est indicative et n’engage pas le montant finalement dû à l’Organisation partenaire.
Sauf mention contraire expresse, ne sont pas compris dans les prix affichés : les transports internationaux et intérieurs, les frais de visa, les vaccins, l’assurance voyage, les dépenses personnelles et les activités hors programme.
Toute modification du dossier demandée par le Client après confirmation peut donner lieu à des frais administratifs, dont le montant lui est communiqué et soumis à son accord avant exécution.
Les frais d’accompagnement Sagittarius Voyage sont exigibles dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de l’e-mail de confirmation. Le règlement s’effectue par virement bancaire ou par application de paiement en ligne, selon les modalités indiquées par Sagittarius Voyage pour le programme concerné.
Le prix de la mission est réglé directement à l’Organisation partenaire, selon les modalités et le calendrier qu’elle fixe et qui sont communiqués au Client avant son inscription. Un règlement échelonné peut être proposé par l’Organisation partenaire lorsque ses conditions le permettent.
Sagittarius Voyage n’encaisse à aucun moment les sommes dues à l’Organisation partenaire et n’intervient pas dans leur recouvrement.
À défaut de règlement des frais d’accompagnement dans le délai imparti, Sagittarius Voyage pourra, après relance restée sans effet pendant 7 jours, considérer l’inscription comme caduque.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la conclusion du contrat (réception de l’e-mail de confirmation), pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Le Client peut demander expressément que l’exécution de la prestation d’accompagnement débute avant l’expiration du délai de rétractation. Dans ce cas, s’il exerce son droit de rétractation après avoir formulé cette demande, il est redevable du montant correspondant à la prestation déjà fournie au jour de la rétractation, proportionné au prix total convenu, et il reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée avec son accord préalable exprès (article L221-28, 1° du Code de la consommation). En cas de rétractation exercée dans le délai, les sommes déjà versées à Sagittarius Voyage sont intégralement remboursées au Client, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de sa demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le droit de rétractation s’exerce par courrier électronique adressé à info@sagittariusvoyage.fr, ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes.
Ce droit ne porte que sur la prestation fournie par Sagittarius Voyage. Les conditions d’annulation et de remboursement du prix de la mission relèvent exclusivement de l’Organisation partenaire et sont transmises au Client avant sa réservation.
En cas de force majeure dûment justifiée (maladie grave, décès d’un proche, catastrophe naturelle, épidémie, fermeture de frontière), le Client peut solliciter le report de sa mission, dans la limite d’un an à compter de la date de début initialement prévue.
La demande est formulée par courrier électronique à info@sagittariusvoyage.fr dans un délai d’un mois suivant la survenance de l’événement, accompagnée des justificatifs. Elle ne peut être présentée qu’une seule fois.
L’acceptation du report et de la nouvelle date relève de l’Organisation partenaire, en fonction de ses capacités d’accueil. Sagittarius Voyage transmet la demande et accompagne le Client dans cette démarche sans pouvoir en garantir l’issue.
Lorsque des circonstances exceptionnelles et imprévisibles compromettent sérieusement la réalisation de la mission, Sagittarius Voyage s’efforce, dans les meilleurs délais, de proposer au Client une alternative acceptable. Les frais de transport, d’hébergement ou autres dépenses supplémentaires occasionnés restent à la charge du Client, qui est vivement invité à souscrire une assurance couvrant ces risques.
Le Client qui met un terme à sa participation en cours de mission ne peut prétendre à aucun remboursement de la part de Sagittarius Voyage. Les éventuelles conditions de remboursement partiel relèvent de l’Organisation partenaire. Les frais consécutifs à ce départ anticipé, notamment de transport ou de rapatriement, demeurent à la charge du Client.
Toute annulation doit être notifiée par écrit à info@sagittariusvoyage.fr, la date de réception faisant foi.
Passé le délai de rétractation de 14 jours prévu à l’article 8, les frais d’accompagnement Sagittarius Voyage ne sont pas remboursables, la prestation de conseil et de mise en relation ayant alors été exécutée.
Les conditions d’annulation applicables au prix de la mission sont propres à chaque programme et sont transmises au Client avant son inscription. Elles s’appliquent seules à toute demande de remboursement portant sur ces sommes.
Lorsque le Client est empêché de partir aux dates prévues pour un motif professionnel, scolaire ou personnel, Sagittarius Voyage met en œuvre les diligences nécessaires auprès de l’Organisation partenaire pour obtenir un changement de dates, sans garantie de résultat et sans frais d’accompagnement supplémentaires. Les frais éventuellement facturés par l’Organisation partenaire restent dus.
Sagittarius Voyage peut annuler son intervention en cas de force majeure, notamment lorsque le pays de destination est déconseillé ou formellement déconseillé par le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Dans ce cas, les frais d’accompagnement non encore exécutés sont remboursés au Client.
Sagittarius Voyage et l’Organisation partenaire peuvent refuser une inscription ou mettre fin à la participation d’un Client, à tout moment, dans les cas suivants :
Une telle exclusion n’ouvre droit à aucun remboursement. Les frais de retour ou de rapatriement sont à la charge exclusive du Client.
Lorsque le Client ne rejoint pas la mission, la rejoint après sa date de début ou la quitte avant son terme, Sagittarius Voyage ne procède à aucun remboursement, sa prestation ayant été intégralement exécutée. L’Organisation partenaire demeure libre d’appliquer ou non un remboursement partiel selon ses propres conditions.
Toute demande de remboursement portant sur le prix de la mission doit être adressée directement à l’Organisation partenaire. Sagittarius Voyage communique au Client les coordonnées utiles et peut l’assister dans sa démarche, sans se substituer à lui ni garantir l’issue de la demande.
Le Client est seul responsable de l’obtention et de la validité de son passeport, de ses visas, de ses vaccinations et de tout autre document exigé pour son entrée et son séjour dans le pays de destination. Il lui appartient d’anticiper les délais d’obtention.
Sagittarius Voyage peut fournir des informations sur les démarches à accomplir. Ces informations sont données à titre indicatif et de bonne foi ; les règles d’entrée relevant d’accords entre le Client et un État souverain, elles peuvent évoluer sans préavis. Le Client est tenu de les vérifier auprès du consulat ou de l’ambassade concernés et de consulter les recommandations du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.
Le Client est informé que les visas obtenus dans ce cadre n’autorisent pas l’exercice d’une activité rémunérée.
Sagittarius Voyage ne peut être tenue responsable d’un refus d’entrée sur le territoire, d’un défaut de document ou des frais qui en résultent, sauf faute qui lui serait personnellement imputable.
La souscription d’une assurance voyage couvrant, pour toute la durée du séjour, les frais médicaux, le rapatriement sanitaire et la responsabilité civile à l’étranger est une condition obligatoire de participation. Le Client doit être en mesure d’en justifier.
La souscription d’une garantie annulation et d’une garantie bagages est fortement recommandée, sans être obligatoire.
En l’absence de couverture suffisante, le Client supporte seul les conséquences financières des sinistres survenus pendant son séjour.
Sagittarius Voyage est tenue d’une obligation de moyens au titre de sa prestation de conseil, d’information et de mise en relation. Sa responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de faute prouvée dans l’exécution de cette prestation.
Sagittarius Voyage n’étant ni l’organisateur ni le prestataire de la mission, elle n’est pas responsable de l’exécution de celle-ci, ni des faits, actes ou omissions de l’Organisation partenaire, des équipes locales, des transporteurs, des hébergeurs ou de tout tiers intervenant.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de fait d’un tiers, notamment : guerre, émeute, grève, acte de terrorisme, catastrophe naturelle, épidémie, fermeture de frontière, défaillance ou insolvabilité d’un partenaire, retard ou annulation de transport.
Le Client reconnaît qu’une mission d’écovolontariat en milieu naturel comporte des risques inhérents et qu’il y participe en connaissance de cause.
L’Organisation partenaire assure l’hébergement, la restauration et la coordination sur place. L’hébergement peut être partagé avec d’autres participants. Sagittarius Voyage ne garantit ni la présence de participants francophones, ni un niveau de confort déterminé, le Client vivant dans les conditions locales décrites sur la fiche du programme.
Les activités et excursions organisées en dehors de la mission relèvent de prestataires tiers indépendants, avec lesquels le Client contracte directement. Sagittarius Voyage n’agit ni comme agent ni comme représentant de ces tiers.
Le Client s’engage à respecter les consignes de sécurité données par les équipes coordinatrices. Sagittarius Voyage ne peut être tenue responsable des conséquences d’un manquement du Client à cette obligation.
Sagittarius Voyage peut retirer un programme de son site internet à tout moment. Ce retrait est sans effet sur les inscriptions déjà confirmées.
Sagittarius Voyage sélectionne les programmes proposés au regard de sa charte éthique, consultable sur son site, qui exclut notamment tout contact forcé avec les animaux (caresse, selfie, nage imposée) à des fins récréatives.
Le Client s’engage à respecter cette éthique pendant sa mission, ainsi que les consignes de l’équipe locale relatives au comportement à adopter envers les animaux. Le non-respect caractérisé de ces règles constitue un motif d’exclusion au sens de l’article 10.3.
Les données personnelles collectées lors de l’inscription sont traitées par Sagittarius Voyage, responsable de traitement, aux fins de la gestion du dossier du Client, de sa mise en relation avec l’Organisation partenaire et du suivi de sa mission. Leur fourniture est nécessaire à l’exécution du contrat.
Ces données sont transmises à l’Organisation partenaire concernée, y compris lorsque celle-ci est établie hors de l’Union européenne, aux seules fins de traitement de l’inscription.
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation contractuelle, augmentée des délais légaux de prescription.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, qu’il peut exercer à l’adresse info@sagittariusvoyage.fr. Il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Les modalités complètes figurent dans la politique de confidentialité accessible sur le site.
Lorsque l’Organisation partenaire est établie hors de l’Union européenne, la transmission des données strictement nécessaires à l’inscription est fondée sur l’article 49, paragraphe 1, points b) et c) du RGPD (transfert nécessaire à l’exécution du contrat conclu à la demande et dans l’intérêt de la personne concernée). Le Client est informé que le pays de destination peut ne pas offrir un niveau de protection des données équivalent à celui de l’Union européenne.
L’ensemble des contenus du site sagittariusvoyage.fr est protégé et demeure la propriété exclusive de Sagittarius Voyage.
Le Client qui transmet volontairement à Sagittarius Voyage des photographies, vidéos ou témoignages relatifs à sa mission lui concède une licence d’utilisation non exclusive, gratuite et mondiale, pour la promotion de son activité sur son site et ses réseaux sociaux, pour une durée de cinq (5) ans à compter de la transmission.
Cette autorisation peut être retirée à tout moment par simple demande adressée à info@sagittariusvoyage.fr. Sagittarius Voyage procède au retrait des contenus concernés dans un délai raisonnable, sans obligation de rappeler les supports déjà diffusés.
Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à Sagittarius Voyage, par courrier électronique à info@sagittariusvoyage.fr, dans un délai raisonnable suivant la survenance du fait litigieux. Sagittarius Voyage s’engage à y répondre dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur qui n’a pas obtenu satisfaction dans un délai de deux mois a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur cette page ; dans l’attente, le Client peut adresser sa demande de médiation à Sagittarius Voyage, qui lui indiquera la marche à suivre.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Le Client consommateur peut saisir soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat, soit celle du lieu de survenance du fait dommageable.
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Sagittarius Voyage, 48 rue Camille Pelletan, 33400 Talence — info@sagittariusvoyage.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation d’accompagnement ci-dessous :
Prestation commandée le : …… — Nom du Client : …… — Adresse : …… — Programme concerné : …… — Date : …… — Signature (en cas de notification papier) : ……
